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Conditions Générales de Vente
Lueur & Mousse — Savonnerie artisanale · Beloeil, Québec · En vigueur depuis le 2 mai 2026
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Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées par Lueur & Mousse, entreprise artisanale québécoise, via son site web et ses plateformes associées. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Navigation rapide → 1. Objet · 2. Produits · 3. Prix · 4. Commandes · 5. Paiement · 6. Disponibilité · 7. Livraison · 8. Retours · 9. Responsabilité · 10. PI · 11. Données · 12. Droit · 13. Contact
Article 01
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées par Lueur & Mousse, entreprise artisanale québécoise, via son site web et ses plateformes associées. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 02
Produits
Les produits proposés par Lueur & Mousse sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, descriptions et mises en scène ne sont pas contractuelles et peuvent varier légèrement en raison de la nature artisanale des créations.
Article 03
Prix
Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), taxes applicables en sus, sauf pour l’Export. Lueur & Mousse se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
Article 04
Commandes
La commande est considérée comme définitive lorsque le paiement est validé. Lueur & Mousse se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de problème de disponibilité.
Article 05
Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens sécurisés proposés sur le site (carte bancaire, plateforme de paiement, etc.). Aucun produit ne sera expédié tant que le paiement n’aura pas été reçu et confirmé.
Article 06
Disponibilité
Les produits sont fabriqués en petites séries ou de manière artisanale. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, le client sera informé et pourra choisir entre :
✦ Un remboursement complet
✦ Un échange
✦ Un délai de fabrication supplémentaire
Article 07
Livraison
Les livraisons sont effectuées au Canada (et à l’international si précisé). Les frais et délais de livraison sont indiqués lors de la commande.
Lueur & Mousse n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par les transporteurs. Toute adresse incorrecte fournie par le client peut entraîner des frais supplémentaires.
Article 08 — Important
Retours & Remboursements
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté pour les produits cosmétiques, parfums, bougies ou fondants déjà ouverts ou utilisés.
Les retours sont possibles uniquement si :
✦ Le produit est défectueux
✦ Endommagé à la réception
✦ Erreur dans la commande
Le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, avec preuve photo. Les remboursements sont effectués après validation du retour ou de la réclamation.
Article 09
Responsabilité
Lueur & Mousse ne saurait être tenue responsable de :
✦ D’une mauvaise utilisation des produits
✦ D’allergies ou réactions individuelles
✦ De dommages indirects liés à l’achat ou à l’utilisation des produits
Les ingrédients sont indiqués sur les fiches produits et sur les étiquettes. Il appartient au client de vérifier ses sensibilités personnelles.
Article 10
Propriété Intellectuelle
Tous les textes, images, logos, noms, descriptions et créations présents sur le site sont la propriété exclusive de Lueur & Mousse. Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
Article 11
Protection des Données
Les informations personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement des achats et la gestion du service client. Elles ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers non autorisés. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité conforme à la Loi 25 du Québec.
Article 12
Droit Applicable
Les présentes CGV sont régies par les lois en vigueur au Québec et au Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du district de Montréal ou de Saint‑Jérôme, selon le cas.
Article 13
Contact & Service Client
Pour toute question, demande ou réclamation :
Lueur & Mousse — Service Client
Courriel : info@lueuretmousse.com
Beloeil, Québec, Canada
Sainte-Adèle, le 2 mai 2026
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