Nous vous souhaitons la bienvenue sur le site www.lueuretmousse.com. En visitant le site et/ou en effectuant une commande, vous acceptez les conditions de vente suivantes.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci‑après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits proposés par Lueur & Mousse sur son site web, ses plateformes associées et ses points de vente partenaires. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les produits Lueur & Mousse sont fabriqués artisanalement en petites séries.
Les photos, descriptions et informations présentes sur le site sont fournies à titre indicatif.
Des variations légères de couleur, texture ou parfum peuvent survenir en raison de la nature artisanale des produits.
3. Prix
Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), taxes applicables en sus.
Lueur & Mousse se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
La commande est considérée comme définitive lorsque le paiement est validé.
Lueur & Mousse se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige, de suspicion de fraude ou de problème de disponibilité.
5. Disponibilité
Les produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé et pourra choisir entre : un crédit boutique, un remboursement ou un échange,
6. Paiement
Les paiements sont sécurisés et acceptés via les modes proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.).
Aucun produit ne sera expédié tant que le paiement n’aura pas été reçu.
7. Livraison
7.1 Délais
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent du transporteur et ne peuvent être garantis.
7.2 Frais
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande. Le système calcule habituellement ces montants automatiquement selon votre code postal.
7.3 Risques
Lueur & Mousse n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur. Toute réclamation doit être faite directement auprès du transporteur.
8. Retours et échanges
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ou échange n’est accepté pour les produits cosmétiques, savons, parfums ou produits d’ambiance déjà ouverts ou utilisés.
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le client doit contacter Lueur & Mousse dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui. Une solution adaptée sera proposée (remplacement, crédit ou remboursement).
9. Responsabilité
Lueur & Mousse ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.
Le client est responsable de vérifier les ingrédients et de s’assurer qu’il ne présente pas d’allergie connue.
10. Propriété intellectuelle
Tous les textes, images, logos, noms, concepts, rituels, créations et contenus présents sur le site sont la propriété exclusive de Lueur & Mousse.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
11. Protection des données
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais vendues à des tiers.
Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.
12. Force majeure
Lueur & Mousse ne pourra être tenue responsable en cas d’événement imprévisible et indépendant de sa volonté (intempéries, grève, panne, pandémie, etc.) affectant la production ou la livraison.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par les lois en vigueur au Québec et au Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Québec.
14. Contact
Pour toute question, réclamation ou demande d’information :
Lueur & Mousse — Service Client
Courriel : info@lueuretmousse.com
Adresse : 141 place du Refuge, Sainte-Adèle, QC, J8B 2H5, CANADA
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