Votre commande est considérée comme définitive une fois le paiement validé. Vous recevrez une confirmation par courriel à ce moment-là.

Contactez-nous le plus rapidement possible à info@lueuretmousse.com. Nous ferons notre possible avant la préparation de votre commande. Une fois en cours de traitement, les modifications ne sont plus garanties.

Oui, nos produits sont fabriqués en petites séries artisanales. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après votre commande, nous vous proposerons : un remboursement complet, un échange, ou un délai de fabrication supplémentaire.

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens sécurisés disponibles sur notre site (carte bancaire, plateforme de paiement, etc.). Aucun produit ne sera expédié tant que le paiement n’aura pas été reçu et confirmé.

Tous nos prix sont affichés en dollars canadiens (CAD), taxes applicables en sus (sauf pour les commandes à l’exportation). Les prix en vigueur au moment de la commande sont ceux qui s’appliquent.

Oui, nous livrons partout au Canada. Des livraisons internationales peuvent également être disponibles. Les frais et délais de livraison sont indiqués lors de la finalisation de votre commande.

Lueur & Mousse n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par les transporteurs. Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous avec des photos dans les 7 jours suivant la réception et nous trouverons une solution ensemble.

Contactez-nous immédiatement à info@lueuretmousse.com. Une adresse incorrecte peut entraîner des frais supplémentaires de réacheminement.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté pour les produits cosmétiques, parfums, bougies ou fondants déjà ouverts ou utilisés. Les retours sont acceptés uniquement si le produit est défectueux, endommagé à la réception, ou s’il y a une erreur dans la commande.

Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis, en joignant une preuve photo du problème constaté.

Les remboursements sont effectués après validation de votre retour ou de votre réclamation. Nous vous contacterons pour confirmer la marche à suivre.

Nous décrivons et présentons nos produits avec la plus grande exactitude possible. En raison de leur nature artisanale, de légères variations de couleur, de texture ou d’apparence peuvent exister. Les photographies ne sont pas contractuelles.

Les ingrédients sont indiqués sur les fiches produits et sur les étiquettes. Il vous appartient de vérifier vos sensibilités personnelles avant tout achat. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Les informations collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement pour le traitement de vos achats et la gestion du service client. Elles ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers non autorisés.